Quy Trình Tiếp Nhận Khách Hàng Vệ Sinh Điều Hòa Tại AN LỘC
-
Tiếp Nhận Cuộc Gọi Hoặc Yêu Cầu Từ Khách Hàng
- Phương thức tiếp nhận: Khách hàng có thể liên hệ qua điện thoại, website, hoặc ứng dụng chat trực tuyến (zalo, Facebook, email) để yêu cầu dịch vụ vệ sinh điều hòa.
- Lắng nghe và xác nhận thông tin: Nhân viên tiếp nhận sẽ nghe rõ yêu cầu của khách hàng về dịch vụ vệ sinh điều hòa, đồng thời yêu cầu thông tin cơ bản như:
- Tên khách hàng
- Địa chỉ (quận/huyện)
- Loại điều hòa (treo tường, âm trần, tủ đứng, etc.)
- Số lượng điều hòa cần vệ sinh
- Thời gian mong muốn vệ sinh
-
Tư Vấn Dịch Vụ
- Tư vấn chi tiết dịch vụ: Sau khi xác nhận thông tin, nhân viên sẽ giải thích rõ ràng quy trình vệ sinh điều hòa, các bước thực hiện, thời gian dự kiến, và mức giá dịch vụ.
- Giới thiệu các gói dịch vụ: Nếu có các gói vệ sinh điều hòa định kỳ hoặc bảo dưỡng, nhân viên có thể giới thiệu cho khách hàng, giúp họ có lựa chọn phù hợp.
-
Xác Nhận Lịch Hẹn
- Xác nhận thời gian dịch vụ: Nhân viên sẽ thảo luận và thống nhất thời gian thực hiện dịch vụ. Thời gian hẹn nên linh động và đáp ứng nhu cầu của khách hàng, nếu có thể, ưu tiên phục vụ vào giờ khách hàng yêu cầu.
- Cung cấp thông tin kỹ thuật viên: Xác nhận rằng kỹ thuật viên sẽ đến đúng giờ đã hẹn và nếu có bất kỳ thay đổi nào về thời gian, khách hàng sẽ được thông báo trước.
-
Chuẩn Bị Đơn Hàng
- Gửi xác nhận qua tin nhắn hoặc email: Sau khi thống nhất lịch hẹn, nhân viên sẽ gửi xác nhận dịch vụ qua tin nhắn hoặc email cho khách hàng để họ nắm rõ.
- Thông báo trước khi kỹ thuật viên đến: Trước khi kỹ thuật viên đến nơi làm việc (thường là 30 phút đến 1 tiếng), nhân viên sẽ gọi điện thoại nhắc nhở khách hàng về lịch hẹn, để đảm bảo khách hàng có mặt và chuẩn bị cho dịch vụ.
-
Tiến Hành Dịch Vụ Vệ Sinh Điều Hòa
- Kỹ thuật viên đến địa chỉ của khách hàng: Kỹ thuật viên sẽ đến đúng giờ và thực hiện vệ sinh theo quy trình chuẩn.
- Thông báo công việc thực hiện: Trước khi bắt đầu, kỹ thuật viên sẽ thông báo cho khách hàng về các bước vệ sinh, kiểm tra điều hòa và bảo dưỡng (nếu có).
- Cung cấp báo giá và giải thích: Nếu có các hạng mục sửa chữa phát sinh ngoài công việc vệ sinh, kỹ thuật viên sẽ báo giá cho khách hàng trước khi tiến hành sửa chữa.
-
Kiểm Tra Sau Dịch Vụ
- Kiểm tra hiệu suất làm việc của điều hòa: Sau khi vệ sinh, kỹ thuật viên sẽ kiểm tra lại tình trạng hoạt động của điều hòa (làm lạnh, độ ồn, mùi, v.v.) để đảm bảo máy hoạt động tốt nhất.
- Lắng nghe phản hồi từ khách hàng: Kỹ thuật viên sẽ hỏi khách hàng có hài lòng với dịch vụ không và nếu có vấn đề gì, sẽ giải quyết ngay lập tức.
-
Thanh Toán Dịch Vụ
- Lập hóa đơn và thanh toán: Sau khi hoàn tất công việc, nhân viên sẽ lập hóa đơn cho khách hàng. Hóa đơn cần ghi rõ dịch vụ đã thực hiện và tổng chi phí.
- Lựa chọn phương thức thanh toán: Khách hàng có thể thanh toán qua tiền mặt, chuyển khoản ngân hàng hoặc các phương thức thanh toán điện tử khác.
-
Cung Cấp Hóa Đơn và Chế Độ Bảo Hành
- Hóa đơn dịch vụ: Khách hàng sẽ nhận hóa đơn rõ ràng, hợp pháp sau khi thanh toán dịch vụ vệ sinh điều hòa.
- Thông báo bảo hành: Cung cấp thông tin về chế độ bảo hành dịch vụ (nếu có), đồng thời giải thích về thời gian bảo hành và các quyền lợi khách hàng có thể nhận được.
-
Gửi Cảm Ơn và Khảo Sát Sự Hài Lòng Khách Hàng
- Gửi lời cảm ơn: Sau khi hoàn thành dịch vụ, công ty gửi lời cảm ơn tới khách hàng qua điện thoại hoặc email, thể hiện sự trân trọng đối với sự tin tưởng của họ.
- Khảo sát sự hài lòng: Để cải thiện dịch vụ, công ty có thể gửi khảo sát ngắn qua email hoặc SMS yêu cầu khách hàng đánh giá chất lượng dịch vụ và đưa ra góp ý.
Bảng Giá Vệ Sinh Điều Hòa 2025
Dịch Vụ Giá (VND) 1. Vệ sinh điều hòa treo tường (1 chiều) 150.000 – 300.000 VND 2. Vệ sinh điều hòa treo tường (2 chiều) 200.000 – 350.000 VND 3. Vệ sinh điều hòa âm trần 500.000 – 1.200.000 VND 4. Vệ sinh điều hòa tủ đứng 500.000 – 1.000.000 VND 5. Vệ sinh dàn nóng (tách biệt) 250.000 – 500.000 VND 6. Vệ sinh dàn lạnh điều hòa (đầy đủ) 300.000 – 600.000 VND 7. Vệ sinh và thay lọc không khí 150.000 – 300.000 VND 8. Vệ sinh điều hòa kèm kiểm tra gas 350.000 – 600.000 VND 9. Vệ sinh và bảo dưỡng điều hòa định kỳ 300.000 – 700.000 VND Chi Tiết Dịch Vụ:
-
Vệ sinh điều hòa treo tường (1 chiều / 2 chiều):
- Vệ sinh lọc bụi, làm sạch dàn lạnh và dàn nóng. Kiểm tra mức độ hoạt động của máy và khả năng làm lạnh.
-
Vệ sinh điều hòa âm trần / tủ đứng:
- Dành cho các loại điều hòa công suất lớn hơn, vệ sinh toàn bộ hệ thống dàn lạnh, dàn nóng, các bộ phận cần thiết như quạt, màng lọc.
-
Vệ sinh dàn nóng và dàn lạnh:
- Làm sạch dàn nóng và dàn lạnh, giúp điều hòa hoạt động hiệu quả hơn, tiết kiệm điện và kéo dài tuổi thọ của máy.
-
Vệ sinh và thay lọc không khí:
- Làm sạch bộ lọc không khí giúp giảm bụi bẩn, vi khuẩn và nấm mốc, mang lại không gian sống sạch sẽ và trong lành.
-
Vệ sinh và kiểm tra gas:
- Kiểm tra lượng gas trong điều hòa, thêm gas nếu cần thiết để máy hoạt động tốt nhất.
Lưu ý:
- Giá có thể thay đổi tùy vào tình trạng thực tế của máy, mức độ bụi bẩn và loại điều hòa. Đối với các máy điều hòa có tình trạng quá bẩn hoặc gặp sự cố lớn, chi phí có thể cao hơn.
- Một số công ty có thể cung cấp gói bảo dưỡng định kỳ, bao gồm vệ sinh, kiểm tra và thay thế các bộ phận cần thiết với giá ưu đãi.
-
- CẢM ƠN TẤT CẢ QUÝ KHÁCH HÀNG HÂN HẠNH ĐƯỢC PHỤC VỤ
- ĐỊA CHỈ CƠ SỞ Hotline : 0984798228– 0333600000
Cơ sở 1 :321 Trần Phú, Hà Đông, Hà Nội
Cơ sở 2 :Số 1, Đào Duy Anh, Đống Đa, Hà Nội
Cơ sở 3 :233 Nguyễn Văn Cừ, Long Biên, Hà Nội
Cơ sở 4 :23 Nguyễn Khánh Toàn, Cầu giấy, Hà Nội
Cơ sở 5 :Ô 19 Lô 11, Đền Lừ 1, Hoàng Mai, Hà Nội
Cơ sở 6 :79 P. Lý Nam Đế Cửa Đông, Hoàn Kiếm, Hà Nội
Cơ sở 7 :85 Lê Văn Lương – Thanh Xuân, Hà Nội
Cơ sở 8 : 97 Đường Hồ Tùng Mậu, Mai Dịch, Cầu Giấy, Hà Nội